Bedankt dat je Kopenhub hebt gekozen als jouw aanbieder voor IPTV-diensten. We begrijpen dat er soms omstandigheden kunnen zijn waarin een terugbetaling nodig is, en we willen ervoor zorgen dat je tevreden bent met onze producten en diensten. Dit restitutiebeleid legt de voorwaarden en condities uit die van toepassing zijn op terugbetalingen voor aankopen die op onze website zijn gedaan, terwijl we je een comfortabele ervaring bieden.

In aanmerking komende terugbetalingen:

1.1 Abonnementsplannen: Terugbetalingen voor abonnementsplannen zijn mogelijk binnen 72 uur na de aankoopdatum als je technische problemen ondervindt die niet kunnen worden opgelost door ons ondersteuningsteam en je de service niet uitgebreid hebt gebruikt gedurende deze periode.

1.2 Eenmalige aankopen: Terugbetalingen voor eenmalige aankopen, zoals hardware-apparaten of extra functies, zijn mogelijk binnen 14 dagen na de aankoopdatum, op voorwaarde dat het item in zijn originele staat en verpakking wordt geretourneerd.

Belangrijk: Terugbetalingen zullen niet worden verleend indien het probleem is opgelost door ons ondersteuningsteam, of indien de klant om ongegronde redenen besluit een terugbetaling aan te vragen.

Terugbetalingsproces:

2.1 Neem contact op met ondersteuning: Om een terugbetalingsverzoek in gang te zeten, moedigen we je aan om contact op te nemen met ons klantenondersteuningsteam via e-mail op “[email protected]”. Vermeld alsjeblieft je bestelgegevens en geef een beknopte uitleg van de reden voor het terugbetalingsverzoek.

2.2 Assistentie bij probleemoplossing: Ons toegewijde ondersteuningsteam staat voor je klaar. In geval van technische problemen zullen ze nauw met je samenwerken om problemen op te lossen die je mogelijk ervaart. Jouw medewerking en het verstrekken van eventuele nodige informatie of toegang tijdens dit proces zullen ons helpen om het best mogelijke resultaat te bereiken.

2.3 Evaluatie van terugbetaling: Als ons ondersteuningsteam de technische problemen niet kan oplossen of als je niet tevreden bent met de service binnen de gespecificeerde periode van terugbetalingsgeschiktheid, zullen we je terugbetalingsverzoek snel evalueren.

2.4 Goedkeuring van terugbetaling: Als je terugbetalingsverzoek aan de geschiktheidscriteria voldoet, keuren we de terugbetaling graag goed en starten we het proces om je betaling terug te geven. We begrijpen dat jouw tevredenheid belangrijk is en we zullen ons best doen om de terugbetalingservaring zo soepel mogelijk te laten verlopen. Terugbetalingen worden verwerkt binnen 7 werkdagen na de goedkeuringsdatum.

2.5 Terugbetalingsmethode: Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die is gebruikt voor de oorspronkelijke aankoop. Als de betaalmethode niet langer geldig of beschikbaar is, zullen we samen met jou werken aan een alternatieve terugbetalingsmethode.

Niet-terugbetaalbare items:

3.1 Uitgebreid gebruikte diensten: Terugbetalingen worden niet verstrekt voor abonnementsplannen die uitgebreid zijn gebruikt, zoals naar het oordeel van Kopenhub is bepaald. Dit zorgt voor eerlijkheid en voorkomt misbruik van ons terugbetalingsbeleid.

Beperking van aansprakelijkheid:

4.1 Beschikbaarheid van service: We streven ernaar om ononderbroken en betrouwbare diensten te bieden, maar er kunnen zich situaties voordoen die buiten onze controle vallen, zoals onderbrekingen in de internetdienst of problemen met netwerken van derden, die tijdelijk van invloed kunnen zijn op de beschikbaarheid van de service. In dergelijke gevallen worden mogelijk geen terugbetalingen verstrekt. We zullen echter hard werken om eventuele onderbrekingen tot een minimum te beperken en je op de hoogte te houden van de situatie.

4.2 Diensten van derden (vervolg): Als je onze diensten hebt aangeschaft via een wederverkoper of distributeur van derden, is hun terugbetalingsbeleid van toepassing. Kopenhub aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor terugbetalingen met betrekking tot transacties die buiten onze officiële verkoopkanalen zijn uitgevoerd.

4.3 Oplossing door het ondersteuningsteam: Als ons ondersteuningsteam je probleem succesvol oplost, kom je niet in aanmerking voor een terugbetaling. Daarnaast is het belangrijk te benadrukken dat terugbetalingen niet zullen worden verleend zonder een geldige reden.

4.4 Wijzigingen in het beleid: Kopenhub behoudt zich het recht voor om dit restitutiebeleid op elk moment te wijzigen of bij te werken. Eventuele wijzigingen worden van kracht zodra ze op onze website zijn geplaatst. We raden je aan regelmatig het beleid te controleren om op de hoogte te blijven van eventuele veranderingen.

Contact:

Heb je vragen over ons restitutiebeleid, neem dan gerust contact met ons op via [email protected]. We staan klaar om je te assisteren en eventuele zorgen die je hebt aan te pakken.

Bedankt voor je vertrouwen in Kopenhub als jouw IPTV-dienstverlener. We waarderen je bedrijf en streven ernaar om je de best mogelijke ervaring te bieden.